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军品事业保障部召开年度服务质量提升活动总结交流会

文章来源:军品事业保障部生产办 发布时间:2014-12-31

为检验2014年这一年来军品事业保障部及各业务单位开展“服务质量提升活动”工作成效,认真总结经验、查找不足,进一步强化服务意识,扎实推进服务质量提升工作,军品事业保障部于12月底召开了“2014年度服务质量提升活动”总结交流会。部领导、各部门领导、军品事业保障部服务质量管理领导小组及下设服务质量管理办公室全体成员共20余人参加了会议。

会上,各业务单位图文并茂地汇报了2014年本单位服务质量提升工作开展情况、整改内容、工作亮点,对目前仍存在的上门服务预约准时性、服务主动性、服务内容精细化、过程监督、售后跟踪等问题进行了较为深入的剖析,同时对2015年进一步深化服务质量工作提出了计划和设想。

随后,军品事业保障部生产办对2014年服务质量提升工作评估情况进行了汇报。在服务质量建设年,军品事业保障部围绕“服务的本质是满足用户的需求”这一总体目标,组织各单位通过内部诊断、服务差距分析、服务质量提升、服务质量跟踪四个阶段开展工作,并按季度对各业务单位服务窗口和现场进行了服务质量检查、抽查,及时召开检查情况通报会,对做得好的服务窗口进行点评,对检查中存在的问题,下发限期整改通知。各单位全面动员、明确目标、分步实施,将服务规范梳理到岗位、责任到人,强化细节、边学习边整改,促进了服务能力的全面提升。

军品事业保障部领导肯定了大家在“2014服务质量提升活动启动年”中所取得的成绩,同时指出,保障服务要始终以满足用户的需求为宗旨,在2015服务质量深化年中,要将业务拓展与服务质量紧密结合,切实使服务质量的整体提升成为促进军品事业保障部各项业务指标发展的助推器:一是要建立服务质量跟踪机制,通过用户满意度调查、用户走访等形式深入了解用户需求;二是要提高应对突发事件的反应速度及协调水平,确保迅速有效地做好应急服务;三是细化、量化《服务质量标准体系文件汇编》,确保每位职工都能熟知自己的岗位规范,确保每项具体工作都有制度可循,每个环节都能有效衔接;四是坚持不懈、周而复始地做好条理化、系统化、科学化的服务质量PDCA循环管理。

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